Формы на сайте и CRM: где теряются заявки после запуска
Сайт «запущен», кнопка нажимается, а в отделе продаж пусто. Обычно ломается не дизайн, а цепочка: форма → почта / CRM → цель в Метрике → UTM. Этапы разработки — в сайте под ключ в СПб; здесь — чеклист, где заявки исчезают после релиза.
Цепочка, которую проверяют в день запуска
Тестовая отправка с телефона и с десктопа. Письмо или карточка в CRM пришла. Цель «заявка» в Метрике ударила. В карточке есть UTM или хотя бы страница-источник. Если хоть одно звено серое — вы оптимизируете рекламу вслепую.
- Есть тестовый лид в CRM с пометкой «тест», его не смешивают с боевыми.
- Ошибка формы на мобиле видна пользователю, а не тихий HTTP 500.
- Дубли: повторный клик не плодит пять карточек на один номер.
- Антиспам не режет живых: капча и фильтры проверены на реальной отправке.
Где дыры после «всё работает»
| Симптом | Частая причина | Где смотреть | Критерий починки |
|---|---|---|---|
| Кнопка есть, писем нет | JS/CORS, неверный endpoint | Сеть в DevTools, логи сервера | Тест с телефона доходит |
| Письма есть, в CRM нет | Интеграция не в проде / другое юрлицо | Кабинет CRM, вебхук | Карточка с полями формы |
| CRM есть, Метрика тихая | Цель не на thank-you / не на submit | Диспетчер, отладка | Цель = тестовая заявка |
| Цифры есть, лиды «не те» | Спам, дубли, нет UTM | Поля карточки | Источник и кампания в сделке |
| С десктопа ок, с телефона нет | Клава, 100vh, клик по оверлею | Мобильный Lighthouse, руками | Отправка с iOS/Android |
СкоростьТяжёлая страница тоже ворует заявки: человек не дожидается формы. Скорость и стабильность — соседняя тема в Core Web Vitals, не «отдельный мир от CRM».
Приёмка форм — не «в целом нравится»
- Три тестовые заявки: десктоп, мобила, повторный клик.
- Скрин карточки CRM и хит цели — в акт запуска.
- Список полей: имя, контакт, страница, UTM, дата.
- Кто чинит ночные 500: хостинг, подрядчик, «потом посмотрим» — в договоре.
Собрать формы, цели и CRM так, чтобы лид не терялся — часть разработки сайтов, не «кнопку нарисовали».
Частые вопросы
Хватит ли письма на почту без CRM?
Для старта да, если письма не падают в спам и есть ответственный. Для Директа и смены менеджеров CRM надежнее.
Зачем цель в Метрике, если заявки и так видны?
Чтобы считать канал и объявление. Почта не скажет, какая кампания привела лид.
Дубли — это проблема формы или CRM?
Оба конца. На форме — защита от двойного submit. В CRM — ключ по телефону/почте, не слепое создание.
Капча режет заявки. Снимать?
Сначала посмотреть, кто отваливается: боты или люди. Часто хватает скрытого поля и лимита, без тяжёлого квеста.
Можно ли чинить формы после запуска рекламы?
Можно, но каждый день — сожжённый бюджет. Чеклист форм — до первого рубля в кабинете.