Что чинить на сайте первым, если реклама идёт, а заявок мало
Конверсия — доля посетителей, которые сделали целевое действие: отправили заявку, позвонили или оставили контакт; разбор — в термине конверсия. Лид — сама заявка или контакт, который продажи берут в работу; что считать лидом — в термине лид. Когда Яндекс Директ уже крутится, клики есть, а заявок мало, первым желанием бывает «переделать сайт». Обычно это лишняя работа: заявку чаще ломают форма, неясное предложение на первом экране, тяжёлая скорость и сбой после отправки — а не устаревший цвет кнопки. Статья для собственника и маркетолога: что чинить первым и почему именно в этом порядке. Это не рейтинг Core Web Vitals и не аудит объявлений.
Ниже — упорядоченный список правок с критерием «что даёт заявку раньше». Где заявка теряется между формой и CRM — в материале про формы и CRM. Почему тяжёлая посадочная бьёт по кликам из контекста — в статье про скорость посадочной под рекламу.
Почему редизайн не ставят первым
Редизайн меняет вид, блоки и часто адреса страниц. Пока человек не может отправить телефон или не понимает, что именно купит, новый слайдер заявок не вернёт. Сначала чинят путь: от клика по объявлению до карточки в CRM. Красивый сайт без этого пути остаётся витриной для оплаты кликов.
Рейтинг: что чинить первым и почему
Критерий один: что раньше превращает уже оплаченный клик в лид. Чем выше пункт, тем сильнее он обнуляет заявку, даже если нижележащие слои уже в порядке.
| Место | Что чинить | Почему выше остальных |
|---|---|---|
| 1 | Форма и доставка в CRM | Без рабочей отправки клик не становится лидом |
| 2 | Оффер на первом экране | Человек не понимает, зачем оставлять контакт |
| 3 | Скорость мобильного первого экрана | Часть людей уходит до формы, но не все |
| 4 | Страница «спасибо» и цели | Ломает учёт и доверие после отправки, не сам ввод телефона |
Первое место — форма заявки
Форма — поля и кнопка, через которые человек оставляет имя и телефон. Пока отправка падает с ошибкой, кнопка «висит» или заявка не попадает в CRM и на почту, правка оффера и сжатие картинок не вернут лиды. Связку формы с CRM и письмом закрывает разработка сайтов, а не смена цвета кнопки в Директе.
Признаки, что форма съедает клики
- Тестовая заявка с телефона не создаёт карточку в CRM и не приходит на почту.
- После нажатия кнопка крутится или показывает ошибку без понятного текста.
- Обязательных полей слишком много: человек бросает форму на середине.
- Цель в Метрике стоит на клике по кнопке, а не на успешной отправке — в кабинете «заявки» есть, в CRM пусто.
Второе место — оффер на первом экране
Оффер — предложение на первом экране: что получит человек, за сколько и почему сейчас, без воды и без «мы лучшие»; разбор — в термине оффер. Если после клика из объявления человек видит другой смысл, размытый слоган или цену «от» без якоря, он не заполняет даже рабочую форму. Сначала выравнивают текст и цифру под объявление, потом ускоряют картинки.
Третье и четвёртое — скорость и страница «спасибо»
Скорость — как быстро на телефоне появляется первый экран с текстом и кнопкой. Тяжёлая картинка и виджеты режут часть людей до формы, но тех, кто дошёл, всё ещё может спасти ясный оффер. Страница «спасибо» — отдельный экран после успешной отправки: «заявка принята» и что будет дальше. По ней ставят цель в аналитике. Если экран не открывается или цель висит не там, в кабинете цифры врут, и команду тянут чинить «конверсию», которой на сайте нет.
Порядок работ на одну-две недели
- Отправить тестовую заявку с телефона и проверить CRM, почту, страницу «спасибо» и цель в Метрике.
- Починить форму и доставку лида: поля, ошибка, интеграция с CRM — без смены дизайна всего сайта.
- Выровнять оффер первого экрана под объявление: услуга, цена или срок, призыв оставить контакт.
- Убрать тяжёлое с первого экрана посадочной: картинка, виджеты, блокирующие скрипты.
- Только после этого решать, нужен ли редизайн или новая структура страниц.
Что не ставить в первую очередь
- Полный редизайн «чтобы конверсия выросла» — пока форма и оффер не проверены тестом.
- Смена CMS или хостинга без карты, куда уходит заявка после отправки.
- Аудит Core Web Vitals как единственный ответ на «мало заявок из Директа».
- Новые блоки и анимации на первом экране, если кнопка заявки ещё ломается.
ПроверкаГотово к разговору о редизайне, когда три теста с телефона дают одну картину: форма уходит, карточка в CRM есть, открылась страница «спасибо», цель в Метрике совпала. Пока хоть один слой врёт — чинят рейтинг выше, а не внешний вид.
Частые вопросы
С чего чинить сайт, если реклама идёт, а заявок мало?
С формы: пока человек не может отправить контакт или заявка не доходит до CRM, новый дизайн и более быстрая картинка не вернут заявки. Дальше — оффер на первом экране, потом скорость мобильного экрана, потом страница «спасибо» и цели в аналитике.
Нужен ли редизайн, если из Директа мало заявок?
Не как первый шаг. Редизайн меняет вид и часто адреса страниц, а заявка ломается на форме, неясном предложении или тяжёлом первом экране. Сначала закрывают эти четыре пункта; новый дизайн — когда путь заявки уже работает.
Почему форма выше скорости?
Медленная страница режет часть людей, но часть всё равно доходит до кнопки. Сломанная форма или форма без связи с CRM обнуляет и тех, кто уже готов оставить телефон. Скорость чинят третьей, когда отправка и оффер уже живые.
Что такое страница «спасибо» и зачем она в рейтинге?
Это отдельный экран после успешной отправки: «заявка принята», что будет дальше. По ней часто ставят цель в Метрике. Если экран не открывается или цель висит на клике по кнопке, в кабинете «заявок» больше или меньше, чем реальных лидов — и чинят не туда.
Клики в Директе есть, в CRM пусто. Это сайт или реклама?
Сначала одна тестовая заявка с телефона: форма, письмо или карточка в CRM, страница «спасибо», цель в Метрике. Если тест не проходит — чинят сайт и связку с CRM. Если тест проходит, а боевых заявок нет — смотрят объявление, аудиторию и посадочную, а не только «красивость» сайта.