GA4 и Яндекс.Метрика: как не спорить о заявках на одном сайте
GA4 — это счётчик Google Analytics 4: он считает события на сайте по правилам, которые задали в кабинете Google. Разбор интерфейса — в термине GA4. Яндекс.Метрика — счётчик Яндекса с целями, Вебвизором и связкой с Директом; как он устроен — в термине Яндекс.Метрика. Лид — обращение с контактом, которое продажи берут в работу, а не «клик по кнопке»; определение — в термине лид. На одном сайте два счётчика часто показывают разное число заявок за один и тот же день — и из этого делают вывод, что «аналитика сломана» или что подрядчик скрывает лиды.
Статья не про то, какой кабинет красивее и не про полный курс по отчётам. Ниже — что смотреть вместе, прежде чем спорить с клиентом: одно и то же событие, один день, сверка с CRM. Как заявки теряются после кнопки — в материале про формы и CRM. Как не сломать цифру экспериментом на лендинге — в статье про A/B-тесты посадочных.
Почему на одном сайте две цифры заявок
Клиент открывает Метрику и видит 18 достижений цели «заявка». В GA4 за тот же день — 11 событий generate_lead. В CRM менеджер насчитал 14 новых карточек. Три числа выглядят как три версии правды, и разговор сразу уходит в «кто врёт». На деле счётчики честно считают разные действия: один сработал на клике по кнопке, второй — на успешной отправке, третий — только если карточка создалась без дубля и без тестовых заявок.
Что считает GA4 и что считает Метрика
| Поле сверки | Яндекс.Метрика | GA4 |
|---|---|---|
| Что считают заявкой | Цель: JS-событие, URL «спасибо» или составная | Событие плюс пометка key event |
| Когда срабатывает | Как настроили: submit, клик, страница | Как настроили: часто клик или кастомное событие |
| Фильтры | Роботы, свои IP, исключения | Internal traffic, согласие на cookies |
| Эталон для спора | Не кабинет, а CRM за тот же день | Не кабинет, а CRM за тот же день |
Где цели и события разъезжаются чаще всего
- В Метрике цель на отправке формы, в GA4 событие на клике по кнопке: кликов больше, чем заявок.
- Один счётчик слушает страницу «спасибо», второй — JavaScript на той же форме: при ошибке валидации цифры разъедутся.
- В одном кабинете отфильтрован офисный IP, в другом — нет: «лишние» заявки оказываются своими тестами.
- Разный часовой пояс или разный конец суток: «вчера» в одном отчёте захватывает утро следующего дня в другом.
Порядок сверки до разговора с клиентом
- Зафиксировать день, часовой пояс и фильтры в обоих кабинетах — иначе сравнивают разные сутки.
- Выписать, какое действие каждый счётчик считает заявкой: клик, submit, страница «спасибо».
- Отправить одну тестовую заявку с телефона и проверить три места: Метрика, GA4, CRM.
- Если тест не ударил хотя бы в одном месте — чинить форму и код, а не объяснять «погрешность аналитики».
- Только после совпадения теста сравнить боевые цифры с CRM и выбрать, какой кабинет идёт в отчёт клиенту.
Четыре сигнала, что спор о цифре ещё рано
Как сверить оба кабинета с CRM
- Выгрузить заявки CRM за выбранные сутки без тестовых и без дублей на один телефон.
- В Метрике открыть ту же дату и ту же цель, которую передают в Директ.
- В GA4 открыть то же событие, которое помечено как ключевое, без смеси с просмотром страницы.
- Готово, если расхождение объясняется конкретным правилом (клик без submit, фильтр IP), а не «кабинеты вообще разные».
ОтчётКлиенту в еженедельном отчёте оставляют одну цифру лидов — ту, что совпадает с CRM. Вторую держат для своего канала (Директ или Google Ads) и не кладут в одну строку «заявки сайта» без пояснения, что именно считали.
Частые вопросы
Почему GA4 и Метрика показывают разное число заявок?
Чаще всего это разные события: клик по кнопке в одном счётчике и отправка формы в другом, плюс разные фильтры, часовые пояса и окна атрибуции. Пока определение лида не совпадает, цифры сравнивать нельзя.
Какой счётчик считать правдой для клиента?
Никакой кабинет не главный сам по себе. Эталон — карточки в CRM за тот же день. Счётчик, который ближе к CRM и срабатывает на той же отправке формы, оставляют основным для отчёта.
Нужно ли снимать один из счётчиков, если цифры расходятся?
Нет. Для Директа обычно нужна Метрика, для рекламы Google — GA4. Расхождение лечат одинаковым событием заявки, а не удалением кода.
С чего начать сверку за один заход?
Отправить тестовую заявку с телефона, посмотреть, ударила ли цель в Метрике, событие в GA4 и карточка в CRM. Если хоть одно звено молчит — сначала чинят форму, потом спорят о статистике.