агент

Агент — система на базе языковой модели, которая выполняет задачу по шагам: читает контекст, вызывает инструменты (поиск, CRM, почта), решает, когда остановиться или позвать человека. Это не «чат с нейросетью» сам по себе и не человек-агент в штате.

Почему «подключили GPT» — ещё не агент

Чат отвечает текстом. Агент меняет состояние системы: ставит задачу, пишет в CRM, запускает поиск. Если прав нет, это чат с красивым именем. Если права есть без эскалации — это риск. Граница — в человеке в контуре ИИ.

Из чего состоит рабочий агент

• Цель и критерии «готово».
• Инструменты с понятным списком.
• Память или доступ к нужным документам.
• Правило эскалации на человека.
• Лог действий для разбора ошибок.

Когда агент ещё рано

Нет описанного процесса, нет хозяина пилота, нет SLA на эскалацию. Сначала один сценарий и метрики качества ответов — потом права на действия. Иначе вы автоматизируете хаос.

СвязкаАгент без выборки диалогов и доли ошибок — чёрный ящик. Как мерить качество — в статье про метрики ответов ИИ в этой пачке.

Как проверить подрядчика за пять минут

Спросите: какие инструменты у агента, чего он не делает сам, где лог. Если ответа нет — вам продают чат.

агент: как применяют

В агентстве агентом называем контур с правами и эскалацией: что можно делать самому, что только после подтверждения. Без рамки «агент» превращается в бота, который уверенно жмёт не те кнопки.

Частые вопросы

Что такое ИИ-агент?

Система, которая не только пишет ответ, но и действует через инструменты: смотрит базу, создаёт задачу, зовёт человека.

Чем агент отличается от чат-бота?

Бот в основном отвечает по сценарию или FAQ. Агент планирует шаги и вызывает инструменты. Граница на практике размыта — смотрите права, не название.

Нужен ли агент маленькой компании

Сначала FAQ и маршрутизация. Агент с доступом к CRM имеет смысл, когда поток есть и понятно, что нельзя делать без человека.

Чем агент отличается от просто GPT?

GPT в чате — ответ на сообщение. Агент — цикл: цель → действие → проверка → снова. Без инструментов это всё ещё чат.

Где человек обязателен?

Деньги, договор, смена статуса клиента, обещание срока визита. Подробнее — в статье про человека в контуре.

Что такое мультиагент?

Несколько ролей или контуров, которые передают друг другу задачу. Имеет смысл после одного рабочего агента, не вместо него.