Скоринг
Скоринг — числовая или уровневая оценка: лид по полям заявки, диалог по уверенности модели. Это не «нравится / не нравится», а правило, по которому маршрутизируют дальше.
Зачем скоринг, если «и так видно»
Заявку разбирают по полям: бюджет, срок, регион, источник. Высокий балл — менеджеру сразу, низкий — в очередь или автоответ.
Где применяют скоринг
- Оценка по правилам или модели: лид «тёплый / холодный», ответ «уверенный / спорный». Дальше по оценке решают, кому отдать.
- Заявку разбирают по полям: бюджет, срок, регион, источник. Высокий балл — менеджеру сразу, низкий — в очередь или автоответ.
- Модель ставит оценку уверенности. Ниже порога — эскалация человеку, не автодействие. Порог калибруют на пилоте, не из головы.
- Сколько оценок совпали с тем, что сказал бы менеджер. Если точность слабая, пилот квалификации заявок ещё не готов к прод.
- Форма и CRM должны отдавать одни и те же поля. Иначе модель скорит воздух, а тёплые лиды теряются в почте.
Скоринг и лимиты
| Проблема | Норма | Действие | |
|---|---|---|---|
| Ситуация | Так нельзя | Так надо | Проверка |
| Скоринг | Общие слова | Конкретный факт | Страница / отчёт |
| Команда | Нет ответственного | Регламент | Раз в месяц |
ПрактикаФорма и CRM должны отдавать одни и те же поля. Иначе модель скорит воздух, а тёплые лиды теряются в почте.
Скоринг: как применяют
В пилоте квалификации заявок главная метрика — точность скоринга: не слить тёплый лид и не тратить менеджера на мусор.
Частые вопросы
Что такое скоринг?
Оценка по правилам или модели: лид «тёплый / холодный», ответ «уверенный / спорный». Дальше по оценке решают, кому отдать.
Скоринг лидов
Заявку разбирают по полям: бюджет, срок, регион, источник. Высокий балл — менеджеру сразу, низкий — в очередь или автоответ.
Скоринг ИИ
Модель ставит оценку уверенности. Ниже порога — эскалация человеку, не автодействие. Порог калибруют на пилоте, не из головы.
Точность скоринга
Сколько оценок совпали с тем, что сказал бы менеджер. Если точность слабая, пилот квалификации заявок ещё не готов к прод.
Скоринг заявок с сайта
Форма и CRM должны отдавать одни и те же поля. Иначе модель скорит воздух, а тёплые лиды теряются в почте.