Чат-бот

Чат-бот — сценарий или модель в переписке. Окупается на типовых вопросах; на сложных сделках часто мешает, если нет эскалации на человека.

Где чат-бот закрывает вопрос, а где мешает

Окупается на повторяемых вопросах: график, цена, запись. На консультационных сделках без эскалации на менеджера часто мешает.

Что отдают боту

• Переписка на сайте или в мессенджере: отвечает на типовые вопросы и собирает заявку. Сложные сделки всё равно ведёт человек.
• Окупается на повторяемых вопросах: график, цена, запись. На консультационных сделках без эскалации на менеджера часто мешает.
• Считают: сколько диалогов закрыл сам, сколько заявок, сколько сломал. Если цифр нет — это не окупаемость, а ощущение.
• Сначала карта вопросов и куда падает лид в CRM. Потом сценарий. «Просто воткнуть виджет» без воронки почти никогда не работает.
• Форма дешевле и предсказуемее, если вопросов мало. Бот нужен, когда диалогов много и часть можно закрыть без человека.

Бот и CRM

ПрактикаФорма дешевле и предсказуемее, если вопросов мало. Бот нужен, когда диалогов много и часть можно закрыть без человека.

Чат-бот: как применяют

Считают ROI: сколько диалогов закрыл бот, сколько заявок, сколько сломал. Форма иногда дешевле.

Частые вопросы

Что такое чат-бот?

Переписка на сайте или в мессенджере: отвечает на типовые вопросы и собирает заявку. Сложные сделки всё равно ведёт человек.

Чат-бот для бизнеса

Окупается на повторяемых вопросах: график, цена, запись. На консультационных сделках без эскалации на менеджера часто мешает.

Окупаемость чат-бота

Считают: сколько диалогов закрыл сам, сколько заявок, сколько сломал. Если цифр нет — это не окупаемость, а ощущение.

Внедрение чат-бота

Сначала карта вопросов и куда падает лид в CRM. Потом сценарий. «Просто воткнуть виджет» без воронки почти никогда не работает.

Бот или форма обратной связи

Форма дешевле и предсказуемее, если вопросов мало. Бот нужен, когда диалогов много и часть можно закрыть без человека.